上海市信息通信用戶咨詢工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“用戶咨詢委員會(huì)”）正式宣告成立。這一重要機(jī)構(gòu)的設(shè)立，標(biāo)志著上海市在推進(jìn)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建和諧行業(yè)生態(tài)方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

用戶咨詢委員會(huì)由上海市通信管理局指導(dǎo)，匯聚了電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、行業(yè)專家、法律界人士以及來(lái)自社會(huì)各界的用戶代表。其核心宗旨在于搭建一個(gè)開放、透明、高效的溝通平臺(tái)，切實(shí)保障廣大信息通信用戶的合法權(quán)益，及時(shí)反饋用戶訴求，并對(duì)行業(yè)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展等提供專業(yè)咨詢建議。

在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，信息通信服務(wù)已深度融入社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面。從5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、千兆光網(wǎng)普及，到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市應(yīng)用，技術(shù)的飛速迭代在帶來(lái)便利的也對(duì)服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)公平等提出了更高要求。用戶咨詢委員會(huì)的成立，正是為了應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn)，從用戶視角出發(fā)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。

委員會(huì)的主要職能包括：定期收集、整理和分析用戶對(duì)信息通信服務(wù)的意見與建議；針對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織專題研討與調(diào)研；對(duì)涉及用戶權(quán)益的重大行業(yè)政策、服務(wù)規(guī)范草案提供咨詢意見；促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商與用戶之間的雙向理解與溝通；開展用戶權(quán)益保護(hù)與信息通信知識(shí)的普及教育等。

用戶咨詢委員會(huì)將秉持公正、專業(yè)、服務(wù)的原則，積極履職。一方面，它將作為用戶的“傳聲筒”和“代言人”，確保用戶聲音能夠被行業(yè)管理者與經(jīng)營(yíng)者清晰聽見、有效回應(yīng)；另一方面，它也將成為行業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”與“潤(rùn)滑劑”，通過(guò)匯聚民智、凝聚共識(shí)，為上海打造國(guó)際數(shù)字之都、營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

該委員會(huì)的成立，是上海市踐行以人民為中心的發(fā)展思想、提升超大城市治理現(xiàn)代化水平在信息通信領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。預(yù)期它將有效促進(jìn)上海信息通信市場(chǎng)更加規(guī)范、健康、有序發(fā)展，最終惠及全市乃至更廣區(qū)域的千萬(wàn)用戶，為數(shù)字時(shí)代的美好生活保駕護(hù)航。